ZAMÓWIENIA
Jak złożyć zamówienie?
Aby złożyć zamówienie na naszej stronie, wystarczy wybrać interesujący Cię produkt, a następnie zaznaczyć preferowane opcje, takie jak kolor czy rozmiar. Dodaj produkt do koszyka, a następnie przejdź do koszyka, gdzie będziesz mógł potwierdzić swoje wybory. W kolejnym kroku wybierz preferowaną metodę płatności oraz formę dostawy. Po wprowadzeniu danych do wysyłki, zaakceptuj regulamin sklepu. Na końcu otrzymasz podsumowanie zamówienia – jeśli wszystko się zgadza, potwierdź zakup, aby sfinalizować zamówienie.
Czy mogę anulować zamówienie?
Tak, możesz anulować zamówienie, o ile produkt nie został jeszcze wysłany lub jego produkcja nie została rozpoczęta. Aby to zrobić, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta jak najszybciej. Nasz zespół pomoże Ci w anulowaniu zamówienia i odpowiednio zaktualizuje status zamówienia.
Czy mogę zmienić adres dostawy?
Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, istnieje możliwość zmiany adresu dostawy. W takim przypadku skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta, abyśmy mogli zaktualizować dane i upewnić się, że paczka zostanie dostarczona pod właściwy adres.
DOSTAWA
Jaki czas dostawy oferuje Wasz sklep?
Czas dostawy zależy od konkretnego produktu oraz jego dostępności. Informacja o przewidywanym czasie dostawy znajduje się przy każdym produkcie na naszej stronie. Produkty oznaczone jako „szybka wysyłka” wysyłamy w ciągu 24 godzin, jeśli są dostępne w magazynie. W przypadku pozostałych produktów, czas dostawy może wynosić od 1 do 2 tygodni, co jest jasno określone w opisie każdego produktu.
Gdzie można sprawdzić przewidywany termin dostawy zamówionego towaru?
Przewidywany termin dostawy dla każdego produktu znajduje się bezpośrednio pod przyciskiem „Dodaj do koszyka” na stronie produktu. Dodatkowo, szczegóły dostawy zostaną wysłane w potwierdzeniu zamówienia, które otrzymasz na podany adres e-mail.
Czy zamówiony towar można odebrać osobiście?
Tak, oferujemy możliwość osobistego odbioru zamówionego towaru. Jeśli preferujesz tę formę odbioru, wybierz odpowiednią opcję podczas składania zamówienia, a następnie skontaktuj się z nami, aby umówić dogodny termin odbioru.
Jaki jest koszt dostawy?
Dla wszystkich zamówień oferujemy darmową dostawę na terenie Polski. Niezależnie od wartości zamówienia, pokrywamy wszelkie koszty związane z wysyłką towaru do Ciebie.
Jakim kurierem otrzymam zamówienie?
Wybór kuriera zależy od rodzaju zamówionego produktu. Stół i komody dostarczamy specjalistycznym transportem, natomiast mniejsze meble, takie jak stoliki czy toaletki, wysyłamy za pośrednictwem sprawdzonych firm kurierskich. Szczegółowe informacje na ten temat znajdziesz w potwierdzeniu zamówienia.
Czy moje zamówienie zostanie wniesione do mieszkania?
Tak, jeśli zamówienie jest dostarczane przez naszą firmę transportową, oferujemy usługę wniesienia towaru do mieszkania. Upewnij się, że ta opcja jest dostępna dla wybranego produktu podczas składania zamówienia.
Czy towar może być wysłany poza granice Polski?
Tak, oferujemy możliwość wysyłki zamówionych produktów poza granice Polski. W przypadku takiej potrzeby, prosimy o kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta w celu ustalenia szczegółów dostawy międzynarodowej oraz kosztów z tym związanych.
ZWROTY I REKLAMACJE
Jaki jest koszt zwrotu zamówienia?
Zwrot zamówienia jest bezpłatny dla klientów, którzy zamówili stoły i komody. Oferujemy usługę odbioru tych produktów bezpośrednio od klienta przez naszą firmę transportową. W przypadku innych produktów, szczegóły dotyczące kosztów zwrotu można uzyskać, kontaktując się z naszym Biurem Obsługi Klienta.
W jakim terminie mogę zwrócić dostarczony towar?
Masz prawo do zwrotu zakupionego towaru w ciągu 14 dni od dnia jego dostarczenia, zgodnie z obowiązującym prawem. Aby skorzystać z tego prawa, wystarczy, że skontaktujesz się z nami, informując o swojej decyzji. Proces zwrotu jest prosty i przejrzysty.
Jak przygotować przesyłkę do zwrotu?
Przygotowując przesyłkę do zwrotu, upewnij się, że produkt jest zapakowany w sposób zapewniający jego bezpieczny transport. W miarę możliwości użyj oryginalnego opakowania oraz zabezpieczeń, aby uniknąć uszkodzeń w trakcie przewozu. Dobrze zabezpieczony towar pomoże nam sprawnie przeprowadzić proces zwrotu.
Co zrobić w przypadku otrzymania uszkodzonego produktu?
Jeśli otrzymałeś uszkodzony produkt, prosimy o niezwłoczny kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta – możesz do nas zadzwonić lub wysłać wiadomość e-mail. W wiadomości prosimy o opisanie uszkodzeń oraz, jeśli to możliwe, dołączenie zdjęć. Po otrzymaniu zgłoszenia, nasi pracownicy pomogą Ci ustalić dalsze kroki, aby jak najszybciej rozwiązać problem.
Kiedy i w jaki sposób nastąpi zwrot pieniędzy za odesłany towar?
Zwrot pieniędzy za odesłany towar zostanie dokonany w ciągu 7 dni roboczych od dnia otrzymania zwróconego towaru. Środki zostaną przelane na to samo konto bankowe, z którego dokonano płatności za zamówienie. Jeśli płatność była dokonana gotówką przy odbiorze, prosimy o podanie numeru konta do zwrotu środków.
KWESTIE TECHNICZNE
Czy oferujecie usługę montażu?
Tak, oferujemy usługę montażu stołów zakupionych w naszym sklepie. Usługa ta może być dodana do zamówienia podczas jego składania lub ustalona bezpośrednio z naszym Biurem Obsługi Klienta. Nasz zespół profesjonalistów zajmie się montażem na miejscu, abyś mógł od razu cieszyć się swoim nowym meblem.
Jak mogę uzyskać fakturę za zamówienie?
Fakturę za zamówienie można otrzymać na dwa sposoby. Możemy przesłać ją na podany przez Ciebie adres e-mail po złożeniu zamówienia, lub przekazać Ci ją bezpośrednio przy dostawie towaru. Wystarczy, że zaznaczysz swoją preferencję podczas składania zamówienia lub poinformujesz o niej naszego kuriera.
Jakie rodzaje płatności akceptuje Fernika?
W naszym sklepie akceptujemy różne formy płatności, aby maksymalnie ułatwić zakupy. Możesz zapłacić przelewem bankowym, PayPo, PayPal, BLIK, a także gotówką przy odbiorze zamówienia. Wkrótce planujemy również wprowadzenie dodatkowych metod płatności, aby zapewnić jeszcze większą elastyczność.
Jak mogę zapisać się do newslettera?
Aby zapisać się do naszego newslettera, wystarczy wejść na naszą stronę główną i znaleźć formularz zapisu, który znajduje się na dole strony. Wpisz swój adres e-mail i potwierdź subskrypcję, klikając przycisk „Zapisz się”. Dzięki newsletterowi będziesz na bieżąco z nowościami, promocjami oraz inspiracjami aranżacyjnymi.
